Perguntas Frequentes

Todos os pedidos são enviados de Auckland, Nova Zelândia, no próximo dia útil, exceto feriados e fins de semana.

NOVA ZELÂNDIA
Desfrute de frete padrão grátis em todos os pedidos via NZPost. No checkout, você pode escolher entre entrega com assinatura ou sem assinatura.

Queremos garantir que sua encomenda chegue em segurança, por isso recomendamos selecionar entrega com assinatura. BY TONIN não se responsabiliza por qualquer perda, dano ou roubo de encomendas entregues sem assinatura.

AUSTRÁLIA
15 AUD ou grátis para pedidos acima de 200 AUD.
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RESTO DO MUNDO
(Inclui Canadá, Brasil, Reino Unido)
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NOVA ZELÂNDIA
Normalmente 1-3 dias úteis via NZPost

AUSTRÁLIA
Normalmente 5-10 dias úteis via NZPost/AUSPost

CANADÁ, REINO UNIDO E BRASIL
Normalmente 10-15 dias úteis via NZPost

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail.
Você pode rastrear seu pedido diretamente no site da NZPost ou da AUSPost.

Recomendamos que você acompanhe seu envio usando o número de rastreamento fornecido no e-mail de confirmação do envio. Isso permite que você antecipe a entrega e faça as providências necessárias com a transportadora, se for o caso.

NOVA ZELÂNDIA
Se você perdeu sua entrega da NZPost e recebeu um aviso para sua encomenda, insira suas informações de rastreamento no site da NZPost aqui para ter sua encomenda reenviada para o mesmo ou outro endereço. Se seu pacote for devolvido a nós, você será responsável pelo custo do reenvio.

AUSTRÁLIA
Se você perder sua entrega, ela será levada ao seu Posto de Correios local para retirada. A Australia Post geralmente retém as encomendas por 10 dias úteis antes de devolvê-las ao remetente. Se seu pacote for devolvido a nós, você será responsável pelo custo do reenvio. Para mais informações, clique aqui.

Se as informações de rastreamento indicarem que seu pedido foi entregue, mas você não o recebeu, verifique com sua recepção, porteiro, escritório e vizinhos, pois é possível que outra pessoa tenha aceitado a entrega em seu nome. Além disso, verifique ao redor de sua propriedade, pois os entregadores às vezes podem deixar pacotes em um local seguro.

Em alguns casos, as informações de rastreamento podem estar atrasadas, então recomendamos esperar de 24 a 48 horas antes de nos contatar. Se você ainda não recebeu seu pedido após esse período, entre em contato diretamente com a NZPost ou AusPost e forneça-lhes seu número de rastreamento.

Se a transportadora não conseguir resolver o problema, envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido.

Oferecemos Afterpay para você dividir sua compra em quatro pagamentos sem juros.

Siga estes passos no checkout:

1. Adicione seus itens ao carrinho e vá para o checkout.
2. Finalize a compra como convidado e insira seu e-mail e detalhes de envio.
3. Selecione Afterpay como seu método de pagamento.
4. Você será redirecionado para o Afterpay para fazer login ou criar uma conta.
5. Confirme seu plano de pagamento (quatro pagamentos sem juros, pagos a cada duas semanas).
6. Uma vez aprovado, seu pedido será confirmado e processado normalmente.

Atualmente, enviamos para Nova Zelândia, Austrália, Brasil, Canadá e Reino Unido. Estamos trabalhando ativamente para expandir nosso alcance de entregas para o resto do mundo em breve!

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NOVA ZELÂNDIA
Pedidos enviados dentro da Nova Zelândia não terão tarifas de importação ou alfandegárias.

AUSTRÁLIA
Pedidos acima de 1000 AUD atrairão tarifas de importação ou alfandegárias assim que o pedido chegar ao país - essas cobranças não estão incluídas nos preços em nosso site e devem ser pagas pelo cliente. Não reembolsaremos seu pedido se você não quiser pagar a tarifa de importação ou alfandegária. Consulte a seção 'Produtos avaliados acima de AUD1000' no site da Força Fronteiriça Australiana para mais informações.

INTERNACIONAL - Brasil, Canadá, Reino Unido
Pedidos internacionais podem estar sujeitos a impostos de importação, taxas e tarifas alfandegárias, que variam de acordo com o país. Essas cobranças são de responsabilidade do cliente e não estão incluídas no preço de compra ou nas taxas de envio.

Não reembolsaremos seu pedido se você não quiser pagar a tarifa de importação ou alfandegária. Recomendamos verificar com seu escritório de alfândega local para mais detalhes antes de fazer seu pedido.

Para termos e condições promocionais, consulte aqui.

Se você precisar modificar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível por e-mail em [email protected].

Se o seu pedido ainda não foi processado ou enviado, teremos prazer em atender às suas alterações. No entanto, não podemos fazer alterações depois que o pedido for processado. Nesses casos, você pode devolver o item seguindo nosso procedimento de devolução ao recebê-los. Observe que os custos de envio da devolução serão cobertos por você.

Consulte nossa política de Devoluções e Trocas aqui.

Você pode comprar nossos vales-presente digitais aqui. Nossos vales-presente são enviados por e-mail e cotados em NZD. A menos que especificado de outra forma, eles não têm data de validade, então você pode levar o tempo que precisar para escolher a joia perfeita.

Observe que os vales-presente não podem ser substituídos, trocados ou reembolsados.

Se você gostaria de incluir um bilhete manuscrito, adicione sua mensagem personalizada na página do produto.

Como alternativa, envie uma mensagem para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente logo após fazer seu pedido e faremos o nosso melhor para atender à sua solicitação.

Nossas peças são confeccionadas utilizando ouro maciço e prata esterlina 925, com nosso ouro proveniente de fornecedores credenciados pelo Responsible Jewellery Council. Sempre que possível, uma parte do nosso ouro e prata é reciclada.

Oferecemos quatro opções de materiais em nossas coleções:

• Ouro Maciço: Confeccionado inteiramente em ouro maciço para máxima durabilidade e qualidade de herança, projetado para uso contínuo e vitalício, sem manchar ou desbotar.
• Prata Esterlina: Confeccionada em prata esterlina 925 de alta qualidade, oferecendo um acabamento clássico em metal precioso de alto brilho para o uso diário.
• Gold Vermeil: Apresenta uma base de prata esterlina 925 revestida com uma camada espessa de pelo menos 2,5 mícrons de ouro 18k para durabilidade excepcional e um acabamento luxuoso.
• Banhado a Ouro: Apresenta uma base de prata esterlina 925 revestida com uma camada substancial de pelo menos 1 mícron de ouro 18k — significativamente mais espessa do que as práticas padrão da indústria.

Priorizamos a qualidade e a longevidade em cada design. Diferente das bijuterias comuns que utilizam banhos finos como papel sobre metais básicos baratos, nossas peças banhadas e em vermeil são confeccionadas com um padrão excepcionalmente alto. Ao aplicar camadas generosas de ouro 18k sobre prata esterlina pura e selar cada peça com um e-coating protetor, oferecemos uma defesa adicional contra o desgaste diário e o escurecimento, para manter seu brilho intenso ao longo do tempo.

Embora o ouro maciço e a prata esterlina exijam manutenção mínima, até mesmo as peças banhadas e em vermeil de alta qualidade se beneficiam de um manuseio cuidadoso para preservar seu acabamento. Visite nosso guia de Cuidados com o Produto para mais informações.

Saiba mais sobre nossos materiais aqui.

Gold Vermeil é um acabamento de joias de alta qualidade que apresenta uma espessa camada de ouro 18k folheada sobre uma base sólida de prata esterlina. Nossas peças vermeil têm pelo menos 2,5 mícrons de folheado a ouro 18k, o que significa que são mais duráveis e de maior duração do que a folheação a ouro padrão.

Essa técnica combina a beleza e o luxo do ouro com a força e o preço acessível da prata esterlina, tornando as joias vermeil uma escolha perfeita para quem deseja uma peça duradoura e elegante sem o preço do ouro maciço.

A diferença reside na espessura da camada de ouro. Nossas peças em vermeil de ouro 18k possuem uma camada premium de no mínimo 2,5 micrômetros de ouro 18k sobre prata esterlina, enquanto nossas peças banhadas a ouro possuem uma camada substancial de no mínimo 1 micrômetro.

Tanto nossas opções em vermeil de ouro quanto as banhadas a ouro excedem significativamente os padrões comuns da indústria (banho instantâneo/bijuterias), com as peças em vermeil geralmente mantendo sua aparência de ouro por mais tempo devido à espessura adicional do banho.

A espessura do banho desempenha um papel fundamental na durabilidade e longevidade de joias banhadas a ouro. Nosso banho de ouro sobre prata esterlina tem pelo menos 1 mícron de espessura, enquanto nossas peças vermeil apresentam um mínimo de 2,5 mícrons. Cada peça também é finalizada com um inovador revestimento nano-cerâmico para proteção adicional contra o desgaste.

Essa camada cuidadosa torna nossas joias significativamente mais duráveis do que as peças folheadas ou de bijuteria, que frequentemente usam um banho ultrafino que se desgasta rapidamente. Com os devidos cuidados, as peças BY TONIN são projetadas para manter sua beleza e integridade por muitos anos.

Leia mais sobre nosso processo de banho aqui.

Nossas peças banhadas a ouro padrão apresentam um mínimo de 1 mícron de ouro, enquanto nossas peças vermeil são folheadas com pelo menos 2,5 mícrons. Cada uma também é finalizada com um revestimento e-coating para proteção adicional contra manchas e desgaste, garantindo que resista ao uso diário com facilidade.

Essa camada cuidadosa torna nossas joias significativamente mais duráveis do que as peças folheadas a ouro ou bijuterias, que frequentemente usam folheados ultrafinos — tão finos quanto 0,05 mícrons — sobre latão, cobre ou aço inoxidável. Esses metais-base não são apenas menos duráveis, mas também mais propensos a causar irritação na pele, manchas esverdeadas e desgaste prematuro.

Nosso banho de ouro:

• Usa ouro 18k real
• Aplicado sobre uma base de prata esterlina sólida
• A espessura começa em 1 mícron, com nossas peças vermeil atingindo 2,5 mícrons ou mais
• Hipoalergênico e suave para a pele
• Projetado para durabilidade e uso diário

Banho de ouro padrão (como usado em muitas peças de fast fashion e acessíveis):

• A camada de ouro pode ser tão fina quanto 0,05 mícrons
• Geralmente banhado sobre latão, cobre ou aço inoxidável
• Mais propenso a desbotamento, manchas e reações cutâneas
• Frequentemente causa as manchas verdes e irritação associadas a joias baratas

Leia mais sobre nosso processo de banho e testes de qualidade aqui.

Todos os metais preciosos, incluindo ouro e prata, sofrem oxidação natural com o tempo. Embora nossas peças sejam feitas com espessuras de revestimento superiores para aumentar a durabilidade, fatores como a química da pele, o ambiente e as práticas de cuidado podem afetar sua aparência.

Seguir nossas diretrizes de cuidado com o produto ajuda a minimizar o desgaste e a preservar a qualidade do revestimento.

Nossa garantia de qualidade começa com nosso compromisso de superar os padrões da indústria para a espessura do revestimento. Cada peça apresenta um revestimento cuidadosamente aplicado de ouro 18k sobre prata esterlina 925, com rigorosas medidas de controle de qualidade em todo o processo de fabricação. Mantemos testes consistentes da espessura do nosso revestimento para cada lote, a fim de garantir que nossos altos padrões sejam atendidos em cada peça.

Leia mais sobre nosso artesanato e testes de qualidade aqui.

Todas as nossas pedras preciosas são livres de conflitos e são provenientes de fornecedores credenciados pelo Responsible Jewellery Council.

As nossas peças são feitas com prata esterlina e banho de ouro 18k, que geralmente são considerados bons para peles sensíveis. No entanto, as sensibilidades individuais da pele variam muito.

Se tiveres preocupações com potenciais reações cutâneas, recomendamos que consultes o teu médico ou um dermatologista para aconselhamento personalizado.

Para orientação sobre como escolher joias que são suaves e boas para a tua pele, explora o nosso diário aqui.

Temos o compromisso de minimizar nosso impacto ambiental usando materiais ecologicamente corretos sempre que possível.

Seu pedido é enviado em uma embalagem acolchoada reciclada R3 Pack, feita de papel sustentável que é reciclável e compostável. Nossas encomendas são mantidas o mais leves possível, ajudando a reduzir as emissões durante o transporte. Nossas caixas de joias são feitas de materiais certificados pelo FSC®, e usamos tintas, adesivos e acabamentos ecologicamente conscientes para minimizar ainda mais nossa pegada ambiental. Dentro, você encontrará nossa característica bolsinha de veludo, projetada para proteger suas joias.

Estamos trabalhando continuamente para melhorar nossas práticas de embalagem e explorando ativamente novas maneiras de usar materiais ainda mais sustentáveis.

Queremos que você ame suas peças BY TONIN. Se elas não estiverem totalmente certas, oferecemos opções flexíveis para reembolso, troca ou crédito na loja.

Para ser elegível, por favor, entre em contato conosco e entregue seu item a uma transportadora dentro de 30 dias a partir da data da sua compra.

Os itens podem ser trocados uma vez; itens já trocados não são elegíveis para uma segunda devolução. Para detalhes completos da nossa política, por favor, veja aqui.

Todas as peças BY TONIN vêm com 6 meses de garantia quando acompanhadas de comprovante de compra.

Isso não cobre desgaste normal, danos acidentais ou cuidados impróprios. Por favor, visite nossa política de garantia para mais informações.

Para mais informações sobre cuidados e materiais de joias, por favor, clique aqui.

Você pode medir o tamanho do seu anel usando nosso guia de tamanhos de anéis aqui.

Atualmente, oferecemos o tamanho O/7, que é amplamente considerado o tamanho mais versátil e popular para mulheres, ajustando-se confortavelmente nos dedos médio e indicador.

Se você não tiver certeza sobre seu tamanho ou precisar de assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente para obter suporte personalizado.

No momento, não oferecemos serviços de redimensionamento, revestimento ou reparo. Se a sua peça estiver danificada ou com defeito, por favor, revise nossa política de garantia e entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para obter assistência.

Quaisquer alterações ou reparos realizados por outro joalheiro anularão a garantia da sua peça.

Gostaríamos muito de receber seu contato! Por favor, entre em contato com [email protected]