Para ser elegível para devolução, o item deve estar:

• Não utilizado, sem danos e em sua embalagem original.
• Inalterado e não personalizado (por exemplo, sem gravações).
• Entregue a uma transportadora com rastreamento dentro de 30 dias a partir da data da compra.
  
  Observação: Os custos de envio da devolução são responsabilidade do cliente.

Itens Não Devolvíveis

Por motivos de saúde e por serem feitos sob medida, os seguintes itens não podem ser devolvidos:

• Brincos (exceto se apresentarem defeito, devido à higiene).
• Joias personalizadas ou feitas sob medida.
• Itens em promoção ou de liquidação (exceto se apresentarem defeito).
• Itens usados ou danificados após a entrega.
• Cartões de presente eletrônicos

Conjuntos

• Nossos conjuntos são oferecidos a um preço especial. Se parte de um conjunto for devolvida e o(s) item(ns) restante(s) for(em) mantido(s), seu reembolso será ajustado com base no preço de varejo normal do(s) item(ns) mantido(s). Não oferecemos reembolsos ou trocas de brincos incluídos em conjuntos.

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para [email protected] com:

• Seu número de pedido
• O(s) item(ns) que deseja devolver
• O motivo da devolução

Nós forneceremos as instruções de devolução e o endereço correto para envio.

Orientações Importantes

• Autorização: Não envie itens de volta sem entrar em contato conosco primeiro; devoluções não autorizadas podem não ser aceitas.
• Custos de Envio: O custo de envio da devolução é responsabilidade do cliente, a menos que o item esteja com defeito ou tenhamos cometido um erro.
• Rastreamento: Recomendamos fortemente o uso de um serviço rastreável ou a contratação de seguro. Não somos responsáveis por itens perdidos ou danificados durante o trânsito da devolução. Por favor, compartilhe seus detalhes de rastreamento conosco assim que o item for enviado.

Processo de Reembolso

Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos você sobre o status. Reembolsos aprovados são processados para seu método de pagamento original.

• Prazo: Por favor, aguarde 7-10 dias úteis para que os fundos apareçam em sua conta.
• Devoluções Tardias: Itens entregues a uma transportadora ou postados após o prazo de 30 dias podem estar sujeitos a um reembolso discricionário ou crédito na loja.

Para um serviço mais rápido, recomendamos um processo de "Comprar e Devolver":

1. Faça um novo pedido do item desejado imediatamente para garantir sua disponibilidade.
2. Devolva o item original dentro do nosso período de 30 dias para obter um reembolso.

Por favor, lembre-se:

• Disponibilidade: Fazer um novo pedido primeiro garante que o item desejado não esgote. Se um item estiver fora de estoque, podemos oferecer crédito na loja ou um reembolso.
• Taxas de envio: As taxas de envio de devolução e as taxas de envio originais não são reembolsáveis, a menos que o item esteja com defeito ou tenha ocorrido um erro de nossa parte.
• Exclusões: Itens personalizados ou customizados não podem ser trocados, a menos que estejam com defeito.

Você pode cancelar seu pedido antes que ele seja processado. Nós despachamos os pedidos rapidamente — geralmente no mesmo dia útil ou no próximo —, então entre em contato conosco imediatamente com os detalhes do seu pedido.

• Antes do Envio: Cancelamentos feitos antes do envio receberão reembolso total.
• Após o Envio: Uma vez que seu pedido tenha sido despachado, ele não poderá mais ser cancelado. Você ainda poderá devolver o(s) item(ns) seguindo nosso processo padrão de devolução de 30 dias.
• Precisa de Ajuda? Se tiver alguma dúvida, nossa equipe de Atendimento ao Cliente está aqui para ajudar em [email protected].

Devoluções de clientes internacionais seguem o mesmo processo das devoluções domésticas.

Para ter direito à devolução, você deve nos notificar em [email protected] e entregar o item a uma transportadora dentro de 30 dias a partir da data da sua compra.

Orientações Importantes para Clientes Internacionais:

• Devoluções Não Autorizadas: Por favor, não devolva nenhum item sem nos contatar primeiro, pois devoluções não autorizadas podem não ser aceitas.
  
• Responsabilidade do Cliente: Clientes fora da Nova Zelândia são totalmente responsáveis por todos os custos relacionados à devolução, incluindo:
  — Taxas de envio internacional de devolução.
  — Direitos aduaneiros, impostos e encargos de importação/exportação.
  — Quaisquer taxas administrativas ou de manuseio aplicadas pelas autoridades locais.
  
• Rastreamento: Recomendamos vivamente o uso de um serviço de envio rastreável e segurado. Não podemos nos responsabilizar por devoluções que sejam perdidas, atrasadas ou retidas na alfândega.

Entregas Recusadas e Taxas Não Pagas:

• Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
• Entrega Recusada: Se você recusar a entrega para evitar o pagamento de taxas ou impostos, o reembolso do item será emitido apenas a nosso critério, uma vez que seja recebido e inspecionado em segurança. Quaisquer taxas de devolução, encargos alfandegários ou custos de manuseio que incorrermos serão deduzidos do seu reembolso.
• Entrega Falha: Se uma encomenda for devolvida a nós devido a taxas não pagas, detalhes de endereço incorretos ou pacotes não reclamados, podemos organizar um novo envio. Taxas adicionais de envio e manuseio serão aplicadas.

Entendemos que devoluções internacionais podem ser complexas. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa equipe em [email protected]—estamos aqui para ajudar.

Itens com defeito ou incorretos

Se você receber um item com defeito ou incorreto, entre em contato conosco dentro de 10 dias após o recebimento do seu pedido. Para ajudar a agilizar o processo, forneça fotos nítidas do item com defeito ou incorreto, juntamente com os detalhes do seu pedido.

Exigimos que todos os itens com defeito ou incorretos sejam devolvidos para nós. Assim que o problema for confirmado, cobriremos os custos de envio da devolução e enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga. Assim que o item estiver em trânsito de volta para nós, organizaremos a substituição do mesmo item sem custo adicional para você.

Inspecionamos cuidadosamente cada peça e todos os seus componentes, incluindo fechos, pinos, travas e configurações, antes do envio para garantir que atendam aos nossos altos padrões de acabamento e qualidade. Tenha certeza de que essa atenção aos detalhes nos ajuda a entregar peças que refletem excelência e atenção a cada detalhe.

Além disso, todas as nossas joias vêm com uma garantia cobrindo quaisquer defeitos de fabricação que possam surgir assim que você começar a usar a joia, o que lhe dá mais tranquilidade.

Danificado em trânsito

Nossa embalagem é cuidadosamente projetada para ser resistente e protetora, ajudando a garantir que suas peças cheguem em segurança. No raro caso de suas joias chegarem danificadas devido ao transporte, entre em contato conosco dentro de 3 dias após a entrega e forneça fotos nítidas de:

• a joia danificada
• a embalagem externa (incluindo quaisquer sinais de dano)
• a etiqueta de envio

Observe que cobrimos a substituição apenas para joias danificadas em trânsito e não para danos apenas na embalagem.

Assim que o dano for confirmado, emitiremos uma etiqueta de envio de devolução. Assim que o item estiver em trânsito de volta para nós, providenciaremos uma substituição.

Âmbito da Política

Esta política se aplica a todos os clientes, incluindo aqueles que fazem pedidos internacionalmente. Ao comprar da Bytonin, você concorda com os termos descritos acima. Para qualquer assistência adicional, entre em contato com [email protected].