Política de Garantia

Nossas joias folheadas a ouro são elaboradas através de um processo meticuloso. Garantimos uma espessura mínima de 1 mícron para nosso banho de ouro e um mínimo de 2,5 mícrons para peças em ouro vermeil.

É importante entender que metais preciosos como prata e ouro possuem características inerentes que afetam sua aparência ao longo do tempo:

Propriedades do metal

Os metais preciosos são naturalmente delicados e podem sofrer alterações com o uso normal. O processo de oxidação pode causar desbotamento gradual, que é uma característica natural desses materiais e não um defeito.

Fatores que afetam a aparência

Vários fatores podem influenciar a aparência de suas joias ao longo do tempo:

• Exposição à umidade
• Contato químico
• Resíduos de produtos de higiene pessoal
• Frequência e método de limpeza
• Condições de armazenamento
• Níveis individuais de pH da pele

Com uso consciente e manutenção adequada, suas peças BY TONIN podem manter sua beleza por muitos anos.

Sua garantia cobre defeitos de fabricação, incluindo:

• Fechos e cierres defeituosos
• Imperfeições estruturais
• Problemas de montagem
• Defeitos de material relacionados à fabricação

Observe que as alterações naturais na aparência de metais preciosos não são consideradas defeitos. Com o tempo, pode ocorrer uma leve descoloração devido a:

• Processos de oxidação natural
• Fatores ambientais
• Interação com produtos de higiene pessoal
• Condições de uso individuais

Essas mudanças sutis fazem parte do ciclo de vida natural dos metais preciosos e refletem o caráter da sua joia à medida que ela é usada e amada.

Para manter total transparência sobre a cobertura de nossa garantia, queremos que você entenda o que não está incluído nela:

• Sensibilidades a metais e reações alérgicas
  Queremos que você aproveite suas joias com conforto e segurança. No entanto, como as sensibilidades individuais da pele variam, não podemos oferecer reembolsos ou trocas por quaisquer reações causadas por nossos materiais. Antes de comprar, recomendamos que você:
  — Revise a composição detalhada do material de cada peça
  — Considere quaisquer sensibilidades conhecidas a metais que você possa ter
  — Entre em contato conosco para discutir preocupações específicas sobre materiais
  — Consulte um profissional de saúde se você tiver histórico de sensibilidades a metais
  
  Mantemos total transparência sobre nossos materiais, incluindo o uso de base de prata esterlina 925, banho de ouro 18k e outras ligas metálicas específicas em nossas peças.
  
  Embora defendamos firmemente a qualidade de nossos materiais, as reações individuais são imprevisíveis e, portanto, excluídas de nossas políticas de garantia, devolução e troca.

• Desgaste Natural
  Suas joias desenvolvem naturalmente um caráter com o tempo e o uso regular. Nossa garantia não cobre:
  — Escurecimento natural
  — Arranhões na superfície
  — Desgaste gradual do revestimento
  — Envelhecimento regular dos materiais
  — Itens perdidos ou roubados
  — Reações alérgicas
  — Modificações de terceiros
  — Danos por armazenamento inadequado

• Modificações de Terceiros
  Qualquer trabalho, reparo ou modificação realizada em nossas peças por outro joalheiro ou terceiro invalidará imediatamente sua garantia.

Recomendamos a todos os clientes que revisem cuidadosamente a nossa seção completa de Cuidados com o Produto no momento da compra. Seguir estas orientações é fundamental para preservar a beleza e prolongar a vida útil de suas joias.

Envie-nos um e-mail para [email protected] com os seguintes detalhes:

1. Nome e sobrenome
2. Número do pedido ou comprovante de compra
3. Descrição do problema
4. Fotos claras mostrando o problema

Esses requisitos nos ajudam a verificar as reivindicações e garantir que você receba o melhor serviço possível. Infelizmente, sem um comprovante de compra válido, não podemos processar solicitações de garantia.

Analisaremos sua solicitação em até 2 dias úteis, confirmaremos o recebimento e poderemos solicitar informações adicionais ou fornecer instruções de devolução, se necessário.

Sinta-se à vontade para nos contatar em [email protected], estamos aqui para ajudar com quaisquer perguntas sobre garantia.